奋进金融先锋丨中国银行股份有限公司上海市川沙支行：细致服务暖民心，专业规范铸品牌
作者：劳动报摘要：中国银行股份有限公司上海市川沙支行、2023年上海市工人先锋号获得者风采。
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中国银行上海市川沙支行成立于1989，始终以服务区域经济和居民客户、奉献社会为已任。深耕区域30余年来，至诚服务实体经济，赢得了客户信任和市场口碑。
“我母亲要付医疗费，但卡取不出钱，怎么办？”某日临近下班，客户张先生急冲冲地赶到川沙支行。原来，他的母亲81岁高龄，因患病卧床长期住在卫生院。张先生的父亲是位军人，母亲作为军属收到了发放补贴的拥军卡，打算用卡里的钱支付医疗费，由于卡片没有激活，所以无法取现。了解到客户的需求后，川沙支行的员工一边安抚他的情绪，一边立即协调解决方案。急客户所急，不到一个工作日，川沙支行的员工陪同张先生来到医院，为老人办理了上门见证业务。老人感激地说：“我腿脚不方便，别说去银行了，下楼都困难。没想到你们把银行搬来我跟前了。”
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川沙支行位于川沙老镇，日常接待的老年客户较多，厅堂内配备了放大镜、老花镜等便利用品。遇老年客户时，大堂工作人员第一时间主动接待，协调安排优先服务。此外，为了让老年客户体验数字化金融服务，还组织专人为有意愿的客户指导使用自助设备及手机银行。川沙支行的用心服务不仅体现在日常厅堂服务上，各类社会公益活动中也少不了支行员工的身影，例如持续参与周边社区巡河志愿活动、重阳节活动；认领浦东新区“微心愿”项目，向困难家庭捐赠学习用品等；参与周边中小学“结对党建，合理助学”活动，开展圆梦活动、公益讲座等。川沙支行坚持从心出发，以暖心服务切实履行社会责任。
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一直以来，川沙支行践行服务中小企业、服务实体经济的初心和使命，支持科技创新以金融活水助力高科技行业及战略新兴产业发展，在双碳政策驱动下，全力推动绿色环保项目落地。通过深入到企业中间，倾听他们的心声和需求，为企业量身定制提供服务方案。截至2022年末，已服务中小企业逾百家，2022年新增投放普惠贷款超亿元，战略新兴贷款新增超2.5亿元，科技金融贷款超2亿元，绿色贷款新增超2亿元。
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川沙支行还一直致力于打造温馨的企业文化，营造员工关爱的良好氛围，凝心聚力，建设高质量人才队伍。近年来，开设了网点健身房、妈咪小屋等设施，打造职工身心的加油站。同时，积极推动网点师徒带教、轮岗实践、专业培训等培养方式，结合新行员特点制定培育计划，加快员工长大的步伐，不断提升综合能力，鼓励员工立足岗位奋勇争先。2021年5月获得由共青团中国银行委员会授予的2021年度“奋战开门红 青年勇争先”青年优秀突击队称号；2021年12月获得由中国银行业协会授予的2021年网点文明规范服务千佳示范单位；2023年4月荣获上海市总工会授予的上海市工人先锋号。
未来，中国银行上海市川沙支行将不负使命召唤，主动融入国家发展大局，坚持用金融力量服务企业、服务社会、服务民生，以优质的服务不断擦亮金融为民底色。
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